|
Popis problému
|
Návrh řešení
|
|
Týkající se uživatelského účtu
|
|
|
Email s potvrzením registrace nedorazil
|
-
Zkontrolujte položku SPAM v emailové schránce, kterou jste uvedli při registraci.
|
|
Heslo nefunguje/Ztracené heslo
|
-
Ověřte, že nemáte zapnutý CapsLock/vypnutý NumLock.
-
Pokud jste heslo zkopírovali, zkontrolujte, že ve schránce nezůstal i jiný znak, příp. mezera.
-
Můžete využít odkaz „Zapomenuté heslo“ v boxu napravo na hlavní stránce, kde zadáte IČ organizace, nebo email použitý při registraci – POZOR při vygenerování nového hesla dojde nenávratnému zneplatnění předchozího hesla.
|
|
Hodnoty v nastavení organizace se neuložily
|
-
Kapitolu „Údaje o organizaci“ nelze ukládat průběžně. Je potřeba vyplnit všechna pole a teprve pak najednou uložit tlačítkem na konci stránky.
|
|
Týkající se vyplňování formuláře
|
|
|
Část PROJEKTY není přístupná
|
-
Ověřte si dle konkrétní výzvy, že aktuálně probíhá možnost založit návrh projektu.
-
Zkontrolujte úplnost a správnost údajů v části „Údaje o organizaci“.
-
Zkontrolujte, že v Údajích o organizaci jste min. jednu osobu označili jako statutárního zástupce.
|
|
Projekt zmizel ze seznamu
|
-
Je možné, že návrh projektu nebyl uzavřen v povolené lhůtě – kontaktujte uživatelskou podporu.
|
|
Vedle kapitoly je křížek
|
-
Bílý křížek v šedém poli značí, že v kapitole nejsou vyplněna všechna povinná pole. Pole, které je potřeba vyplnit, je označeno červeným rámečkem a/nebo je u něj text v červeném poli s upozorněním.
|
|
Hodnoty v kapitole se neuložily
|
-
Vyplňte všechna povinná pole v kapitole a poté potvrďte tlačítkem „Uložit“ na konci stránky.
|
|
Obsah pole se zobrazuje nesprávně
|
-
Zkuste pole znovu editovat a zjednodušte formátování.
-
Pokud jsou v textu uvozovky („“), smažte je, a text zvýrazněte jiným způsobem (např. tučně).
|
|
|
|
|
Nejde přidat dalšího uživatele k už existujícímu účtu organizace
|
-
Každý uživatel systému ISPROM spravuje vlastní účet. Na jednu organizaci se může přihlásit víc uživatelů, každý ale bude muset znovu vyplnit údaje o organizaci.
-
Zvažte, zda můžete poskytnout přihlašovací údaje další osobě – POZOR - pokud je na jeden účet fyzicky přihlášeno více osob, nelze zpětně rozlišit, kdo provedl kterou editaci. Za správu účtu a bezpečnost hesla zodpovídá osoba, která účet založila - proto toto řešení rozhodně NEDOPORUČUJEME.
|
|
Náhled se nezobrazuje správně
|
-
Náhled návrhu projektu slouží pouze pro kontrolu – může se v něm např. zobrazit text, který bude částečně překrývat jiný. Finální verze návrhu projektu bude mít jiné formátování a bude možné ji stáhnout na disk uživatele na přehledu projektů. Pokud by se chyba objevila i zde, kontaktujte uživatelskou podporu, nebo zodpovědnou osobu ze strany MŠMT.
-
Pokud kontrolujete provedené změny, je možné, že prohlížeč zobrazí starou verzi dokumentu. Obnovte stránku (F5, nebo Ctrl+r).
-
Systém je optimalizovaný pro běžné prohlížeče (Edge, Chrome, Mozilla…). Pokud se stránka chová nestandardně, zkuste jiný prohlížeč.
|
